בנק ישראל מציע שהבנקים ישלחו הודעות ללקוחות בדיוור דיגיטלי כברירת מחדל
הפיקוח על הבנקים פרסם להערות הציבור טיוטה שלפיה ברירת המחדל למשלוח דיוור מהבנקים ללקוחות תשתנה מדיוור פיזי לדיוור דיגיטלי, עם החרגות מפורשות.
לפי ההודעה של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל מ-04.11.2026, פורסמה להערות הציבור טיוטת הוראה שלפיה ברירת המחדל למשלוח דיוור (הודעות ומסמכים שהבנק שולח ללקוח) תשתנה מדיוור פיזי בדואר לדיוור דיגיטלי, בכפוף להחרגות מפורשות. לפי ההודעה, לקוחות הבנקים כבר מבצעים כ-92% מהפעולות שלהם בערוצים הדיגיטליים.
לפי ההודעה, המהלך לא יחול על לקוחות בגיל 70 ומעלה, על לקוחות שאינם דיגיטליים ומעדיפים להמשיך לקבל הודעות בדואר, ועל לקוחות שנמצא שאינם מתעדכנים בערוץ הדיגיטלי לאורך זמן. הבנקים יידרשו לקבוע מדיניות שמגדירה אילו אוכלוסיות לא יושפעו מהשינוי, לעדכן את הלקוח על השינוי באותו ערוץ שבו קיבל הודעות עד כה, ולאפשר לו לבחור בכל שלב את אופן הדיוור.
עוד מוצע בטיוטה, לפי ההודעה, שלקוח שעבר לדיוור דיגיטלי מיוזמתו ולא קרא אותו במשך 6 חודשים יקבל הודעה שממליצה לו להתעדכן, ולאחר מכן ההודעה תישלח אליו שוב פעם בשנה. לקוח שהועבר לדיוור דיגיטלי ביוזמת הבנק ולא קרא אותו במשך 6 חודשים יקבל הבהרה שאם לא יתעדכן גם במהלך 6 חודשים נוספים, יועבר חזרה לדיוור פיזי.
זו טיוטה ולא הוראה סופית. ההודעה אינה מציינת מועד כניסה לתוקף. לפי עמוד הטיוטה באתר בנק ישראל, המועד האחרון להגשת הערות הציבור הוא 18.11.2026.
מידע כללי בלבד, לא ייעוץ. לכל החדשות